અમદાવાદના સરદાર વલ્લભભાઈ પટેલ ઇન્ટરનેશનલ એરપોર્ટ પર બુધવારે સવારે અદ્વિતીય અવ્યવસ્થાની સ્થિતિ સર્જાઈ હતી. ઇન્ડિગો એરલાઇન્સની અનેક ફ્લાઇટ્સમાં લાંબા સમયથી ચાલતા વિલંબને કારણે 500થી વધુ મુસાફરો કલાકો સુધી એરપોર્ટ પર ફસાયેલા રહ્યા. મુસાફરોની આટલી મોટી સંખ્યાની સામે ઇન્ડિગો દ્વારા પૂરતા કાઉન્ટર ન ખોલવામાં આવતા ચેક-ઇન વિસ્તાર પર ભારે ભીડ અને હોબાળો સર્જાયો હતો.

ઘણા મુસાફરો મંગળવાર સાંજથી જ એરપોર્ટ પર અટવાયેલા હતા અને રાતભર રાહ જોવી પડી હતી. એરલાઇન તરફથી સંતોષકારક જવાબ ન મળતા ગુસ્સે ભરાયેલા મુસાફરો વારંવાર અધિકારીઓ સાથે વિવાદ કરતા જોવા મળ્યા.

સવારથી જ હાહાકાર: માત્ર પાંચ–છ કાઉન્ટર કાર્યરત

એરપોર્ટ સૂત્રો અનુસાર ઇન્ડિગો એરલાઇન્સના કુલ દાયકાઓ જેટલા કાઉન્ટર્સમાંથી માત્ર 5 અથવા 6 જ કાઉન્ટર કાર્યરત હતાં. જ્યારે મુસાફરોની સંખ્યા 500ને પાર કરી ચૂકી હતી.
કાઉન્ટર નંબર 32 થી 37 સુધીના કાઉન્ટરમાં જ કામગીરીને કારણે લાંબી કતારો, એકબીજા સાથે અથડામણ અને સમયસર ફ્લાઇટ ચૂકી જવાની ભીતિ જેવી પરિસ્થિતિ દેખાઈ રહી હતી.

એક મુસાફરે ગુસ્સામાં કહ્યુઃ
“અમને રાતથી અહીં ઉભા રાખ્યા છીએ. કોઈ સ્પષ્ટ માહિતી નથી. દરેક વખતે માત્ર ‘પાંચ મિનિટ, પાંચ મિનિટ’ કહીને આગળ ધકેલવામાં આવે છે.”

વિલંબનો કારણ સ્પષ્ટ નહીં, મુસાફરોમાં ગુસ્સો ઉફાણે

ઇન્ડિગો દ્વારા વિલંબનું ચોક્કસ કારણ જાહેર કરવામાં આવ્યું નહોતું. કેટલાક મુસાફરોને ટેકનિકલ કારણોનો ઉલ્લેખ કરવામાં આવ્યો, જ્યારે કેટલાકને ઓપરેશનલ ઇશ્યુઝ વિશે જણાવાયું. પરંતુ એરલાઇનના પ્રતિનિધિ તરફથી સત્તાવાર અને સ્પષ્ટ નિવેદન ન મળવાથી મુસાફરોમાં ખીજ વધતી ગઈ.

ઘણી ફ્લાઇટ્સ કલાકો સુધી ‘વિલંબિત’ સ્ટેટસમાં જ રહી.
રાત્રે 5 વાગ્યાથી ફસાયેલા મુસાફરો સવારે 10 વાગ્યા સુધી પણ ફ્લાઇટ શેડ્યૂલ અંગે સ્પષ્ટતા મેળવી શક્યા નહોતાં.

મુસાફરોનું એરપોર્ટ પર વિરોધ પ્રદર્શન જેવી સ્થિતિ

ચેક-ઇન ઝોનમાં મુસાફરોના ટોળાની વચ્ચે ઊંચા અવાજમાં વાદ-વિવાદ, કાઉન્ટર સ્ટાફને જવાબદારી બાબતે સવાલો, વીડિયો રેકોર્ડિંગ અને સોશિયલ મીડિયા પર ફરિયાદોનું ધડાધડ અપલોડિંગ થતાં વાતાવરણ વધુ ગરમાયું.
ઘણા મુસાફરો નાના બાળકો, વડીલો અને બીમાર સાથે હતા, જેના કારણે સ્થિતિ વધુ સંવેદનશીલ બની હતી.

એક મહિલા મુસાફરે કહ્યું:
“મારા સાથે બે નાનાં બાળકો છે. રાતથી પાણી-ખાવાનું પણ નથી. કોઈ ઇન્ડિગો સ્ટાફ મદદ નથી કરતું.”

સુરત એરપોર્ટ પર પણ સમાન પરિસ્થિતિ

માત્ર અમદાવાદ જ નહીં, પરંતુ સુરત એરપોર્ટ પર પણ ઇન્ડિગોની ફ્લાઇટ્સમાં વિલંબનાં બનાવો સામે આવ્યા હતા. ત્યાં પણ મુસાફરોના ટોળા દ્વારા એરલાઇન પર બેદરકારીના આક્ષેપો કરવામાં આવ્યા હતા.
આ બંને એરપોર્ટ પર થયેલી પરિસ્થિતિ ઇન્ડિગોની મેનેજમેન્ટ સામે સવાલો ઉભા કરે છે.

એરપોર્ટ મેનેજમેન્ટ અને ઇન્ડિગોની વચ્ચે સંકલનનો અભાવ?

સ્થાનિક સૂત્રો જણાવે છે કે છેલ્લા કેટલાક મહિનાથી કેટલીક ફ્લાઇટ ઓપરેશનલ સમસ્યાઓને કારણે નિયમિતપણે વિલંબિત થઈ રહી છે.
પરંતુ મુસાફરોને યોગ્ય સમય પર માહિતી ન આપવી અને પૂરતી ટીમ ધોરણે કાઉન્ટર ન ખોલવા જેવી બાબતો સ્થિતિને વધુ વિકટ બનાવે છે.

એરપોર્ટ મેનેજમેન્ટનું વલણ એ છે કે ફ્લાઇટની ઓપરેશનલ જવાબદારી સંપૂર્ણપણે એરલાઇનની છે. જ્યારે મુસાફરોનું માનવું છે કે એરપોર્ટ અધિકારીઓએ પણ ભીડ નિયંત્રણ અને માર્ગદર્શન માટે વધુ સ્ટાફ પૂરવો જોઈએ.

મુસાફરોને ભારે તકલીફો: ભવિષ્યમાં સુધારા જરૂરી

આજની ઘટના સ્પષ્ટ કરે છે કે આવા વિલંબના સંજોગોમાં એરલાઇન અને એરપોર્ટ મેનેજમેન્ટ વચ્ચેનું સંકલન વધારે મજબૂત બનાવવું જરૂરી છે.
મુસાફરોને સમયસર અપડેટ્સ, પૂરતી સર્વિસ ડેસ્ક, કાઉન્ટરની સંખ્યા વધારવી અને તાત્કાલિક સહાય જેવી વ્યવસ્થા અતિઆવશ્યક બની ગઈ છે.

મુસાફરોની ફરિયાદ છે કે ભરચક એરપોર્ટ, ગેરવ્યવસ્થિત કતારો અને બિનજરૂરી લાંબા વિલંબ જેવી સમસ્યાઓ ભારતની સૌથી વ્યસ્ત એરલાઇન્સ અને એરપોર્ટ માટે યોગ્ય નથી.

અમદાવાદ એરપોર્ટ પર સર્જાયેલી આજની ખલેલ માત્ર એક દિવસની સમસ્યા નથી, પરંતુ ભારતની એર ટ્રાવેલ સર્વિસિસમાં ઊભી રહેલી સિસ્ટમેટિક ખામીઓનો પ્રતિબિંબ છે. મુસાફરોની સુરક્ષા, સુવિધા અને સમયની કિંમતને જોતા, એરલાઇન કંપનીઓએ વધુ જવાબદારીપૂર્વક અને પારદર્શકતાથી કામ કરવાની જરૂર છે.